一、理解沟通的原因

人是各种社会关系的总和，每个人都不可能独立生活在复杂的社会之中，只有与他人建立良好的联结关系，才是我们生存发展的基本保障。而与他人建立联结的最简单、直接、有效的方式便是人际沟通。

二、明确沟通的误区

良好人际沟通的最大敌人就是指责，尽管它的影响是可以预见的，但我们还是忍不住掉入指责的漩涡。无形中告诉自己要掌握全局，要一往无前并成功压倒对方所有的不同观点，最后甚至转化为通过不惜任何代价攻击对方来赢取沟通的胜利。虽然看起来赢了这场沟通，但实际却损害了彼此的关系。

三、掌握沟通的方法  

用客观陈述避免情绪带入。沟通的目的在于解决问题，而非加深矛盾。当在人际交往中对方的行为使自己出现不适时，用“我观察到……我感觉……”这一句式客观陈述事实与感受。

用情绪表达替代情绪发泄。矛盾与冲突的产生是双方认知方式差异带来的结果，试着理性表达事件本身带给自己的感受，客观陈述目前所处的情绪状态，而非任由情绪恣意妄为，随意发泄。

用勇敢表达取代压抑顺从。面对不同的想法，一味隐藏个性、委屈求全，不仅不能帮助我们解决冲突，反而会降低自我觉察与主动创造的能力。所以，敢于说出真实想法，也是拉近人际距离的重要途径。

用合理拒绝密切人际关系。生活中的进退两难有时让我们不知所措，面对不知如何开口的拒绝让自我委曲求全。合理使用拒绝并非导致人际关系破裂的原因，而是坦诚面对自我，密切人际关系的开始。